بنوك مصر

19
أبريل
01:47 م

بنك CIB يجيب على أسئلة شائعة عن خدمة الإنترنت البنكية للشركات

بنوك مصر
الأحد 28/فبراير/2021 - 03:55 م
البنك التجاري الدولي
البنك التجاري الدولي مصر CIB
يجيب البنك التجاري الدولي- مصر CIB عبر موقعه الرسمي، عن أبرز الأسئلة الشائعة لعملائه الخاصة بخدمة الانترنت البنكية للشركات (سي أي بي بيزنس اونلاين) ؛ وتشمل:

ما هي خدمة الانترنت البنكية للشركات من البنك التجاري الدولي – مصر CIB Business Online ؟

  • خدمة الانترنت البنكية للشركات من البنك التجاري الدولي - مصر CIB Business Online هي التحديث الجديد للقنوات الإلكترونية المخصصة لعملاء البنك من كبرى الشركات ولعملائه من قطاع الخدمات المصرفية للأعمال Business Banking.
  • وتجمع الخدمة العديد من القنوات الرقمية مثل خدمة النقد عبر الانترنت Cash Online، والتجارة عبر الإنترنت Trade Online، وبوابة الشركات Corporate Portal، وخدمة غرفة المقاصة الالكترونية للتحويلات e-ACH بالإضافة إلى الخدمة الجديدة المقدمة لتمويل الموردين Supply Chain Finance.

ما هي مميزات خدمة الانترنت البنكية للشركات CIB Business Online؟

  • هي واحدة من أرقى المنصات الرقمية في جميع أنحاء العالم.
  • هي منصة موحدة لعدة قنوات رقمية.
  • الخدمة تجمع ما بين توفير أقصى قدر من الامان باستخدام الرقم السري الُمتغيّر (OTP) ومرونة الاستخدام من خلال مختلف الأجهزة ومنها على سبيل المثال أجهزة الحاسب الآلي ، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والهواتف النقالة، والأجهزة اللوحية، وما إلى ذلك.
  • أقل تكلفة مقارنة بمثيلاتها من المعاملات المصرفية التي يتم تنفيذها من خلال فروع البنك.
  • تمنح المزيد من الأمان عن طريق الحد من مخاطر السرقة وتسرب المعلومات والناتجة عن اجراء المعاملات المصرفية يدويا.
  • تعد أكثر كفاءة وتوفيرا للوقت لأنها تمكن العميل من تنفيذ المعاملات الخاصة به من أي مكان وفي أي وقت.

ما هي الخصائص الرئيسية لخدمة الانترنت البنكية للشركات CIB Business Online؟

  • بوابة واحدة: أكثر كفاءة حيث تشمل أربعة من أهم القنوات الإلكترونية والتي تتضمن الكثير من المعاملات الإلكترونية البنكية.
  • خدمات إدارة النقد: تنفيذ ومتابعة العمليات النقدية والتحويلات وأرصدة الحسابات عبر الانترنت.
  • خدمات التجارة الالكترونية: خطوات بسيطة لإجراء المعاملات الدولية عبر الانترنت والتي تتضمن اصدار ومراجعة وإرسال كل معاملات العميل التجارية الالكترونية.
  • التقارير: اعداد التقارير اللازمة في صيغ مختلفة والتي تظهر المعاملات المصرفية المنفذة لضمان عمليات التسوية الفورية.
  • برنامج تمويل الموردين: منصة الكترونية تجمع البائع و المشترى حيث يتم منح البائع التسهيلات الائتمانية اللازمة في صورة خصم فواتير او تمويل اوراق تجارية.
  • التوافق: سهولة استخدام والوصول إلى القنوات الالكترونية من خلال مختلف الأجهزة، بما في ذلك الكمبيوتر الشخصي والكمبيوتر المحمول والهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.
  • 24/7: امكانية استخدام القنوات الإلكترونية عبر شبكة الانترنت في أي وقت.
  • التحديث الوقتي: متابعة مستمرة ولحظية لكافة المعاملات المصرفية.
  • الحماية والأمان: أعلى معايير الحماية والأمان متضمنة المستويات الوظيفية المختلفة باستخدام الرقم السري المُتغيّر(OTP).
  • أداة لتعيين المهمات: القدرة على تعيين معاملات/ مهام محدده لبعض المستخدمين عبر المستويات الوظيفية المختلفة.
  • البحث عن حساب محدد/المستفيد: سهولة البحث بالقوائم عن أرقام الحسابات القائمة/أسماء المستفيدين.
  • تكامل النظام: دمج قوى وفعال لجميع النظم المصرفية الأساسية للبنك التجاري الدولي وذلك من أجل ضمان سهولة تنفيذ المعاملات على الفور.
كيف يمكنني الوصول إلى خدمة الانترنت البنكية للشركات CIB Business Online ؟

  • إذا كان العميل من المستخدمين الحاليين لخدمة النقد عبر الانترنت و/أو التجارة عبر الانترنت، سيتم التحويل تلقائيا دون أي إجراء من جانبه.
  • إذا كان مستخدم جديد، يرجى الرجوع الي مدير الحساب الخاص به لطلب الاشتراك الجديد.

هل سأفقد إمكانية الوصول إلى القنوات البنكية القديمة؟

  • لن يتمكن العميل من الوصول إلى القنوات البنكية القديمة عند التسجيل الخاص به بخدمة الانترنت البنكية الجديدة.

هل يتعين علي إصدار اسم مستخدم وكلمة مرور جديدين؟

  • لتسجيل الدخول بدون الرقم السري المُتغيّر (OTP): يقوم العميل باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور التي يستخدمها حاليا على خدمة النقد عبر الانترنت و/أو التجارة عبر الإنترنت. هذا بالإضافة الى رقم الشركة التعريفي الذي سيتم ارساله اليه عبر البريد الإلكتروني الوارد من البنك التجاري الدولي أو من خلال الرسائل المرسلة عبر القنوات البنكية الحالية (النقد عبر الانترنت و/أو التجارة عبر الانترنت)
  • لتسجيل الدخول عن طريق الرقم السري المتغيّر (OTP): يقوم باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور التي تستخدمها حاليا على خدمة النقد عبر الانترنت و/أو التجارة عبر الانترنت. هذا بالإضافة إلى الرقم السري الذي يصدره جهاز الرقم السري المُتغيّر عند تسجيل الدخول. . هذا بالإضافة الى رقم الشركة التعريفي الذي سيتم ارساله اليه عبر البريد الإلكتروني الوارد من البنك التجاري الدولي أو من خلال الرسائل المرسلة عبر القنوات البنكية الحالية (النقد عبر الانترنت و/أو التجارة عبر الانترنت)
  • للحصول على الرقم التعريفي للشركة: سيتلقى العميل الاسم المختصر للشركة عبر البريد الإلكتروني الوارد من البنك التجاري الدولي أو من خلال الرسائل المرسلة عبر القنوات البنكية الحالية (النقد عبر الانترنت و/أو التجارة عبر الانترنت)
  • للحصول على جهاز أو تطبيق الرقم السري المُتغيّر (OTP): سيتم ارسال الجهاز للعميل من خلال البريد السريع، في حين أن النسخة الإلكترونية من الـ (OTP) هي تطبيق متوفر حاليا تحت اسم "CIB Corporate OTP" ويمكن تحميلها عبر متجر Apple Store أو Google Play لحاملي أجهزة الأندرويد.

هل يمكنني استخدام رمز الأمان ذاته والذي أستخدمه على القنوات الإلكترونية الحالية؟

  • سيتم استبدال جهاز التوقيع الرقمي ( USB Token) الحالى الخاص بالعميل بأجهزة وتطبيقات الرقم السري المُتغيّر (OTP).

كيفية استخدام خدمة الانترنت البنكية للشركات CIB Business Online

  • للحصول على مزيد من المعلومات حول خدمة الانترنت البنكية للشركات ومعرفة كيفية استخدامها، يرجى مراجعة الاتي:
    • للمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة مدير العلاقات المسئول عن حسابات العميل و/او مدير قطاع الخدمات البنكية الالكترونية المسئول عن حساباته.
    • مقاطع الفيديو التعليمية من خلال قناة يوتيوب (انقر هنا لمشاهدة مقاطع الفيديو) CIB Egypt
    • التدريب المقدم في البنك التجاري الدولي عند الطلب
    • جلسات ((WebEx عند الطلب – التدريب عبر الهاتف حيث يتيح للعميل رؤية شاشة الحاسب الالي للموظف الذي يقوم بتدريبه.
    • حجز موعد عند الطلب مع الفريق الفني للبنك.

من الذي يمكنني التواصل معه في حالة حدوث خطأ ما؟

  • يمكن للعميل الوصول إلى الفرق المتخصصة بالبنك عبر البريد الإلكتروني:
  • للخدمات النقدية: cash.management@cibeg.com
  • للخدمات التجارية: trade.management@cibeg.com
  • للدعم الفني: GTS.SUPPORT@cibeg.com
  • بالإضافة إلى أرقام الموظفين المختصين المدرجة أدناه:
    • 37472442 الرقم السري المتغير
    • 37471404 للشركات صغيرة ومتوسطة الحجم

    ما الذي يجب فعله إذا لم يتم تحويلي إلى خدمة الانترنت البنكية للشركات؟

    • إذا كان من المستخدمين الحاليين لخدمة التجارة عبر الانترنت فقط أو مستخدم لكل من خدمة النقد عبر الانترنت وخدمة التجارة عبر الانترنت معًا، يُرجى التفضل بمراسلة البنك عبر البريد الإلكتروني trade.management@cibeg.com أو cash.management@cibeg.com للتأكد من تحويله إلى القناة الإلكترونية الجديدة.
    • إذا كنت من المستخدمين الحاليين لخدمة النقد عبر الإنترنت فقط، يرجى التفضل بمتابعة أعماله البنكية كالمعتاد من خلال خدمة النقد عبر الانترنت علمًا بأن عملية التحويل جارية على قدم وساق.
    • للمزيد من الاستفسارات، برجاء الاتصال بمدير العلاقات الخاص بالعميل.

    ما الذي يجب فعله إذا تأخر تفعيل عقد اشتراكي في القناة الإلكترونية؟
    • برجاء الاتصال بمدير العلاقات الخاص بالعميل وبفريق عمل المعاملات المصرفية الدولية من خلال البريد الإلكتروني cash.management@cibeg.com و/أو trade.management@cibeg.com لتحديد القناة الإلكترونية المطلوبة، واسم الشركة، ورقم العميل. وسيقوم الفريق بمتابعة المشكلة عن كثب مع الأطراف المعنية داخل البنك وكذلك شركته لمعالجة أي مشكلة قائمة إن وُجِدَت.


    ما الذي يجب علي فعله عند إعادة تعيين الرقم السري المُتغيّر الخاص بي؟ استلام الرقم السري المُتغيّر غير مُفعَّل؟ مواجهة أي مشكلة متعلقة بالرقم السري المُتغيّر؟

    • يمكن للعميل الاتصال بفريق البنك المتخصص على 37472442.

    ما الاجراء الذي يجب اتباعه في حال فقدان أو سرقة جهاز الرقم السري المتغير الخاص بي؟
    • برجاء الاتصال بمدير العلاقات الخاص بالعميل أو بفريق البنك المتخصص عبر البريد الإلكتروني "cash.management@cibeg.com" أو trade.management@cibeg.com، وسيقوم الفريق بمتابعته مباشرةً للتأكد من إيقاف جهاز الرقم السري المُتغيّر المفقود/المسروق واستبداله بجهاز جديد.

    ما الاجراء الذي يجب اتباعه في حال رحيل أحد المستخدمين من موظفي الشركة؟

    • يجب إرسال بيانات المستخدم المشار إليه إلى مدير العلاقات الخاص بالعميل أو إلى فريق العمل المتخصص عبر البريد الإلكتروني "cash.management@cibeg.com" أو trade.management@cibeg.com، وسيقوم الفريق باتخاذ جميع الاجراءات اللازمة لإيقاف الجهاز واصدار جهاز جديد للمستخدم البديل بعد استلام طلب كتابي من الشركة ممن له حق التوقيع.

    كيف يمكنني تسجيل الرقم السري المُتغيّر ((OTP؟

    • برجاء تصفح الفيديو How to Register OTP? CIB Business Online- على الصفحة الخاصة بالبنك التجاري الدولي "CIB Egypt" عبر موقع التصفح YouTube و/او الاتصال بنا على 37472442.

    ما الاجراء الذي يجب اتباعه عند مواجهة مشاكل تتعلق بدخولي إلى خدمة الانترنت البنكية للشركات؟

    • يمكن للعميل الإبلاغ عن المشكلة التقنية إلى فريق العمل المختص عبر البريد الإلكتروني "GTS.SUPPORT@cibeg.com".

    ما الذي يجب فعله إذا لم أتذكر كلمة المرور؟

    • يجب ارسال اسم المستخدم الخاص بالعميل واسم الشركة إلى فريق الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني "GTS.SUPPORT@cibeg.com"، وسيقوم الفريق بتغيير كلمة المرور الخاصة بالعميل وإرسال كلمة المرور الجديدة إلى البريد الإلكتروني الخاص به.

    كيف يمكنني تغيير كلمة المرور الخاصة بي؟
    • يذهب إلى "تعديل الملف الشخصي" ويقوم بتغيّيِر كلمة المرور الخاصة به.

    كيف يمكنني الدخول الي خدمة الأنترنت البنكية للشركات؟
    • برجاء تصفح الفيديو CIB Business Online - How to Login على الصفحة الخاصة بالبنك التجاري الدولي "CIB Egypt" عبر موقع التصفح YouTube

    ما الاجراء الذي يجب اتباعه عند توقف القنوات الإلكترونية عن العمل بسبب عطل فني أو للصيانة الدورية؟
    • يُرجى التحقق أولا من اتصال العميل بالإنترنت، وإذا كان اتصاله بالإنترنت يعمل جيدًا، برجاء الاتصال بفريق البنك المتخصص عبر البريد الإلكتروني "GTS.SUPPORT@cibeg.com".

    ما الذي يجب علي فعله في حال مواجهة أي أعطال تقنية أثناء استخدام خدمة الانترنت البنكية للشركات؟

    • برجاء الاتصال بفريق الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني "GTS.SUPPORT@cibeg.com"، وسيقومون بمساعدتك في حل أي مشكلة تقنية.

    ما الذي يجب فعله عند عدم أو تأخر إتمام أي من المعاملات المصرفية عبر خدمة الانترنت البنكية للشركات؟

    • برجاء إرسال المعاملات المصرفية المُعلّقة عبر البريد الإلكتروني إلى"cash.management@cibeg.com" و/أو "trade.management@cibeg.com" ، وسيقوم فريق البنك بالتقصي والمتابعة مع شركته عن كثب حتى يتم تنفيذ تلك المعاملات.
    ما الاجراء الذي يجب اتباعه عند ارسال معاملةً مصرفية خاطئة؟

    • برجاء تقديم طلب بوقف تنفيذ المعاملة المصرفية الخاطئة عبر خاصية البريد الإلكتروني الآمن (Secure Email)، وسيقوم فريق البنك بمحاولة إيقاف العملية طبقا لإجراءات ولوائح البنك الداخلية.

    ما الذي يجب فعله عند مواجهة أي مشكلة متعلقة بخدمة الانترنت البنكية للشركات أثناء تنفيذ أي من المعاملات المصرفية؟

    • يمكن للعميل الاتصال بفريق البنك المتخصص وفقا لنوع المشكلة التي تواجهها:
      • معاملات إدارة النقد: cash.management@cibeg.com
      • معاملات تمويل التجارة: trade.management@cibeg.com
      • للدعم الفني: GTS.SUPPORT@cibeg.com
      • كما بإمكانه الاتصال بموظفي البنك المختصين من خلال أرقام الهواتف المتوفرة على الصفحة الرئيسية الخاصة بخدمة الانترنت البنكية للشركات.

    ما الذي يجب فعله إذا وجدتُ بيانات مفقودة أو خاطئة أثناء دخولي إلى خدمة الانترنت البنكية للشركات؟

    • يرجى أولا مسح سجلات ملفات تعريف الارتباط (Cache/Cookies) من المتصفح الخاص بالعميل، وإذا ظلت المشكلة قائمة يجب إرسال البيانات المفقودة أو الخاطئة إلى فريق عمل المعاملات المصرفية الدولية عبر البريد الإلكتروني "cash.management@cibeg.com" و/أو trade.management@cibeg.com، وسيقوم الفريق فورا بالعمل على تعديل أي أخطاء أو إتمام أي بيانات ناقصة.

    إرسل لصديق

    ads
    ads
    كيف تجري معاملاتك المالية خلال أزمة كورونا؟

    كيف تجري معاملاتك المالية خلال أزمة كورونا؟
    Top