بنوك مصر

ads
25
نوفمبر
03:59 ص
ads
أحمد سليمان
أحمد سليمان

نحو جودة الأداء فـي عــالم التميـز

الثلاثاء 10/نوفمبر/2020 - 11:53 ص
فى غِمار التحديـات المحلية والعـالمية المعـاصرة، وخاصة في ظل التحول الرقـمي، التي أصبحت تحتم على المؤسسات المـالية والمصرفيـة أن تنتهج الأساليب العلمية الحديثة لمواجهة هذه التحديات، حيث أصبح نموذج التميز المعتمد من المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM) إحدى أهـم الوسـائل المعتمدة عالميًا للارتقاء بمستوى أداء المؤسسات، وتمكينها من عملية التقـييم الذاتـي، ومواكبة التطورات المتلاحقة في مختلف المجالات، وبالتالي تعزيز القدرات من أجل تطبيق المفاهيم الإدارية الحديـثة بأقل التكـاليف، وبأعلى جودة، بما يحقق رضى المتعاملين، وكذلك العمل على تنمية المـوارد البشرية، وتشجيع روح الإبداع والابتكـار. 

فنحن نعيش الآن في عصر المعلومـات أو عصر المعرفة،  حيث إن سمات وملامح هذا العصر وآلياته ومعاييره تختلف اختلافا جذريًا عن كل ما سبقه، وبالتالي تفرض على كل مَن يعـاصره ضرورة الأخذ بالمفـاهيم والآليات الحديثة والمبتكرة، حيث إن روح المنافسة أصبحت حقيقة أساسية تحدد نجاح أو فشل المؤسسات، ومن هنا أصبحت المؤسسات المـالية والمصـرفية في موقف يحتم عليها العمل الجاد والمستمر لاكتساب الميزة التنافسية لتحسين موقعها في الأسواق،  والمحافظة عليه في مواجهة ضغوط المنافسين الحاليين والمحتملين.

ومما لا شك فيه أن التحول الرقمي وهو (موضوع الساعة) يُعدّ من أهم العناصر التي ساهمت فى تغيير ملامح الخريطة المصرفية الدولية، والوصول إلى التميز وجودة الأداء في الخدمات المالية والمصرفية المقدمة، حيث ساهم هذا التحول في توجه عدد كبير من البنوك إلى إلى Digitalization والتوسع في استخدام الـ E-Commerce وتقديم الخدمات المصرفية الأكثر تطورًا وشمولًا، الأمر الذي أحدث تغييرًا جذريًا في استراتيجيات العمل المصرفي على النحو الذي أصبح يهدد الشكل التقليدي والمتعارف عليه للبنوك في السنوات الماضية. 

لذا، فإننا نجد أن جودة الخدمـات المصرفية تعتبر العنصر الحاكم في ظروف المنافسة بين مختلف البنوك، حيث إن تبني استراتيجية الجودة الشاملة ومعايير التميز المؤسسي، التي من شأنها أن تمكّن البنوك من اكتساب القدرات التنافسية، والتي تمكنها من البقـاء والاستمرار في ظل الظروف البيئية المتغيرة الناتجة عن المناخ الاقتصـادي الجديد.

كتب: أحمد سليمـان
مصرفي ومتخصص الجودة الشـاملة

إرسل لصديق

ads
ads
كيف تجري معاملاتك المالية خلال أزمة كورونا؟

كيف تجري معاملاتك المالية خلال أزمة كورونا؟
ads
Top